测评目标：人际沟通应变能力
测评说明：我们与每个不同的人之间存在着性质不同的关系，善于处理人际关系的人，在处理事物上应变能力也强.下面一组题需在5分钟内完成，然后将选择的答案分数相加，就能测出应变能力的程度。
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测评题：

1、办公空间有限，不得不将一个精力充沛的供销专家安排在打字员办公桌旁。这位专家是公司的元老，工作一向出色，年薪也相当高，但他经常迟到，不到休息时间便去喝茶小憩，桌上总是乱七八糟的，而这会给那位优秀的打字员造成不良影响，至于那些刚从商业学校毕业、工资较低的业务员更容易受到影响，你将怎么做？
A：解雇专家
B：如果打字员业务员不守规章，就解雇他们。因为商业学校的毕业生比熟练的供销专家容易找多了。
C：无选择

2、你与一个下属离开一家餐馆，发现餐馆少找了你们三元钱。你收入颇丰，时间又宝贵，这时你怎么办？
A：这不只是钱的问题，这关系到原则问题。应该回去提出意见，收回缺额。
B：忘掉这事。
C：叫下属去提意见。
D：无选择。

3、你是个从普通职员提升起来的经理，工作很繁忙，同时本部门有一系列复杂的日常事务，自己比手下任何人都更胜任这些事务，那么，你选择下列哪种做法？
A：对每件具体工作都事必躬亲
B：把这些事分别派给几个下属去做
C：无选择

4、你知道这位可能成为自己客户的人是个蝴蝶标本收集者，便带着业务目的去拜访他。你拿出一个标本说：“听说你是蝴蝶标本专家，这是我孩子捕捉到的一只蝴蝶，我把它带来是想请教您它是什么蝴蝶。”你预计可能发生哪种情形？
A：他会觉得你有些冒昧，不合时宜
B：他会对你产生好感
C：无选择

5、你希望一位执拗的同事按你的建议去做，应该怎么办？
A：尽量使他相信这个建议至少有一部分是出自他的头脑
B：只考虑这个建议会给你带来荣誉
C：无选择

6、假设自己是一家商店的经理，一位顾客闯入办公室怒气冲冲地发泻不满，你意识到完全是她的错，应如何走第一步棋？
A：努力迁就她的错误看法，对她表示同情
B：心平气和地向她指出其不满是误会造成的，不是商店的责任
C：告诉她去找顾客意见部或专司此职的管理人员，如果要求是正当的，问题会得到解决，找你是没用的
D：无选择

7、有位女士来店里买鞋，由于她右脚略大于左脚，总也找不到她能穿的鞋。你觉得应当解释一下，你将如何措辞？
A：女士，您的右脚比左脚大
B：女士，您的左脚比右脚小
C：无选择

8、你是老板，一名雇员献上有关提高效率的计策，他的建议是过去自己想过并打算实施的。那么，下面哪种处理方法较好？
A：告诉他你真实的想法，但也对他给予充分的肯定
B：闭口不提你以前的想法，只赞扬他的合作精神
C：无选择

9、下面哪种说法比较好？
A：我恰巧到附近有事，因此顺便来和你谈点事儿
B：我专程前来找你谈这件事
C：无选择

10：你和一位才学高深、掌握数国语言的博士交谈，你会：
A：很随意
B：必恭必敬
C：无选择

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